Quasi tutte le aziende hanno un CRM. Pochissime lo usano davvero. La differenza non è nel software, ma nei processi e nell'adozione che ci stanno intorno.
Il CRM è lo strumento più diffuso e più sprecato del digitale aziendale: comprato da tutti, usato bene da pochi. Il motivo è che il CRM non è un problema tecnologico ma di processo: un software, per quanto potente, non allinea da solo marketing, vendite e servizio se i processi non sono definiti e le persone non lo usano. La consulenza CRM di CEPAR parte da qui: prima i processi e le persone, poi la tecnologia. Come parte di un percorso di digital transformation e di ottimizzazione del CRM sales, trasformiamo il CRM in ciò che dovrebbe essere: il sistema che governa la relazione con il cliente e ne fa crescere il valore.
Perché il CRM fallisce (e come evitarlo)
La maggior parte dei progetti CRM delude per ragioni che non sono tecniche: processi non definiti che vengono “digitalizzati” nel loro disordine, venditori che non aggiornano il sistema perché lo vivono come un peso, dati sporchi che rendono inaffidabili report e automazioni, mancanza di integrazione con gli altri sistemi. Il software funziona; è tutto il resto che manca.
Una consulenza CRM efficace affronta prima questi nodi. Definisce e ottimizza i processi (spesso partendo da un strategia CRM chiara), sceglie e configura la tecnologia di conseguenza, e lavora sull’adozione. Per molte aziende la piattaforma è HubSpot, e il CRM diventa la base su cui innestare la marketing automation che coltiva i contatti su scala.
Perché scegliere CEPAR per la consulenza CRM
Trattiamo il CRM come un progetto di processo e di persone, non solo di software. Questo è ciò che distingue una consulenza che porta risultati da una semplice installazione: sappiamo che il CRM più potente è inutile se i venditori non lo usano e i processi non sono chiari, e lavoriamo prima di tutto su questi fronti.
Come HubSpot Platinum Solutions Partner, uniamo la competenza sui processi a quella tecnologica: non solo diciamo come dovrebbe funzionare il CRM, ma lo implementiamo. E lo colleghiamo al resto: marketing, vendite, dati, perché il valore del CRM sta nell’essere il centro di un sistema, non un’isola. Viviamo di KPI, e sul CRM questo significa misurare adozione, qualità dei dati e impatto sulla relazione con il cliente.
I nostri servizi CRM
Cinque aree che coprono il CRM come progetto completo: processi, tecnologia, persone.
- Implementazione piattaforme CRM. La configurazione e l’avvio del CRM sui processi reali.
- Process Assessment. L’analisi e l’ottimizzazione dei processi prima della tecnologia.
- Sales Enablement. Gli strumenti e i processi che rendono più efficace la forza vendita.
- Sales Automation. L’automazione del processo di vendita per liberare tempo e ridurre errori.
- Strategia CRM. Il disegno complessivo di come il CRM deve servire il business.
